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Bajo supervisión directa, el Analista de operaciones del servidor I garantiza la calidad y la estabilidad generales del entorno operativo de la empresa al monitorear, analizar y coordinar las resoluciones de los problemas de rendimiento del servidor, las estaciones de trabajo, el sistema y las aplicaciones, y los eventos.

Obligaciones y responsabilidades esenciales:
-Proporcionar detección y respuesta a eventos e incidentes del sistema dentro de la red.
-Analizar eventos e incidentes del sistema; mitigar eventos
-Analizar posibles puntos de vulnerabilidad
-Supervise los flujos de trabajo en el sistema de programación de trabajos por lotes o en la herramienta de integración de bases de datos según los requisitos del cliente
-Implementar código nuevo en un sitio web externo; prioriza, soluciona problemas, resuelve o escala problemas
-Coordinar la resolución de problemas y la comunicación para eventos e incidentes del sistema fuera del horario comercial tradicional
-Identificar el sistema/proceso comercial afectado por las interrupciones; determina el impacto; actualizar información en la base de datos
-Proporcione soporte de Service Desk fuera del horario comercial tradicional
-Manténgase actualizado sobre las últimas tecnologías, tendencias y estrategias de la industria relacionadas con la gestión y los servicios de eventos del sistema.
-Ayudar a los empleados, proveedores u otros clientes respondiendo preguntas relacionadas con la aplicación del servidor y los procedimientos y servicios de gestión de eventos.
-Inicie y coordine puentes de conferencia utilizados para solucionar problemas del sistema fuera del horario laboral. -Asegúrese de que todas las partes apropiadas sean notificadas e incluidas
-Siga los procedimientos de gestión de incidentes y ayude con la comunicación con el cliente para problemas de alta prioridad que afectan a la empresa.
-Complete el trabajo de manera oportuna y precisa mientras brinda un servicio al cliente excepcional
-Otras funciones que le sean asignadas.

Debe tener:
-El dominio del idioma inglés es imprescindible (Nivel: B2/C1/C2, Hablar/Escribir)
-La experiencia oscila entre 6 y 10 años en la industria de TI relevante.
-Este puesto requiere un título de asociado en informática, tecnología de la información, ingeniería de TI o un campo técnico relacionado o experiencia laboral equivalente.
-Este puesto requiere un mínimo de un año de experiencia en soporte de TI o dieciocho meses trabajando con experiencia en hardware de aplicaciones comerciales de la Compañía.
-Se requiere conocimiento operativo del sistema, servidor, aplicaciones, monitoreo y respuesta a incidentes.
-Es necesario un conocimiento práctico de los sistemas operativos (Windows, Linux, VMWare) y los conceptos de almacenamiento del servidor (principios SAN, alta disponibilidad y agrupamiento).
-Se prefiere el conocimiento práctico de WAN, LAN, protocolos de enrutamiento, SNMP, conjuntos de protocolos de
-Internet y equipos de red de Cisco. Se prefiere la experiencia con el software HP Business Service Management, HP
-Operations Manager y HP Sitescope.
-La experiencia en la resolución de problemas de SAP es beneficiosa.
-Se necesita experiencia en software de computadora de escritorio de nivel intermedio, incluidas habilidades en Microsoft Office y correo electrónico.
-Se prefiere el conocimiento de los términos, procedimientos y objetivos de Gestión de Cambios y Gestión de Incidentes; ITIL preferido.
-Se necesitan habilidades de gestión de problemas, con la capacidad de realizar análisis de causa raíz para identificar problemas de manera proactiva y prevenir futuros incidentes.
-Se prefiere conocimiento de Hybris y AWS.
-La capacidad para construir relaciones comerciales entre departamentos y en todos los niveles de la organización es esencial.
-La capacidad de trabajar tanto de forma independiente como dentro de un equipo es necesaria.
-La atención al detalle con la capacidad de aprender y adaptarse rápidamente es vital.
-Es necesaria la capacidad de responder a diferentes situaciones organizacionales manteniendo una actitud positiva y amistosa.
-Este puesto requiere excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
-La capacidad de trabajar eficientemente bajo presión, cumplir con precisión los plazos y presentar una conducta profesional es esencial.
-Mantener la confidencialidad, tratar a los demás con respeto y defender los valores de la Compañía son atributos clave.
-Además, son esenciales las habilidades organizativas y de resolución de problemas, una actitud positiva y la capacidad de adaptarse a los requisitos cambiantes.